แบบสอบถามความพึงพอใจ

















ส่วนที่ 2 เรื่องที่มาติดต่อ/ขอรับบริการ

หัวข้อแบบสอบถามความพึงพอใจ

ด้านเวลา

หัวข้อ/คะแนน 5 4 3 2 1
การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด
ความรวดเร็วในการให้บริการ

ด้านขั้นตอนการให้บริการ

หัวข้อ/คะแนน 5 4 3 2 1
การติดป้ายประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ
การจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามที่ประกาศไว้
การให้บริการตามลำดับก่อนหลัง เช่น มาก่อนต้องได้รับบริการก่อน

ด้านบุคลากรที่ให้บริการ

หัวข้อ/คะแนน 5 4 3 2 1
ความเหมาะสมในการแต่งกายของผู้ให้บริการ
ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ
ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัยให้คำแนะนำได้เป็นต้น
มีเจ้าหน้าที่เพียงพอกับการให้บริการ
การให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ

ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

หัวข้อ/คะแนน 5 4 3 2 1
ความชัดเจนของป้ายสัญลักษณ์ ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการ
จุด/ช่อง การให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก
ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่นั่งรอรับบริการ น้ำดื่ม หนังสือพิมพ์ ฯลฯ
ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ